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Monitor de Qualidade

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Detalhes da vaga

  • Nível de experiência Treinee
  • Tempo de Experiência Inicial
  • Nível Acadêmico Ensino Superior
  • Salário Oferecido (R$)

Descrição da vaga

JP-73990 – Monitor de Qualidade
Detalhes: Missão do Cargo:

Monitorar a qualidade do atendimento realizado pela equipe, em todas as suas células, identificando oportunidades de melhoria e aperfeiçoamento, elaborando conteúdo de itens de monitoria e aplicando feedbacks, para apoiar o alcance dos objetivos e assim aumentar a satisfação do cliente e o resultado de vendas da área; Analisar principais causas de devoluções de produtos mediante escuta dos contatos que geraram essa devoluções, bem como a construção de laudos seguidos de feedbacks ao consultor de vendas responsável pelo contato e desenvolver plano de ação a fim de minimizar a recorrência de tais erros.

Atribuições do Cargo:

Monitorar as ligações, gravadas e também lado a lado dos consultores, a fim de identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento.

Realizar análise de possíveis reclamações ou solicitações internas e externas, gerando laudo para registro e posterior consulta.

Apoio à equipe de supervisão munindo-os de informação para desenvolvimento de plano de ação para melhoria da qualidade e aumento da performance de vendas.

Elaboração de conteúdo (checklist) e aplicação de feedbacks para o aperfeiçoamento da qualidade do atendimento e dos resultados da equipe de vendas.

Desenvolver dinâmicas e palestras voltadas à qualidade de atendimento do time de vendas em reuniões matinais.

Formação Acadêmica:

Ensino superior (cursando ou completo).

Requisitos:

Experiência com Monitoria de Qualidade.

Link para a vaga: Convite – Monitor de Qualidade (randstad.com.br)

 

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